FAQ

🛍️ COMMANDES ET ACHATS

Les produits sont-ils authentiques ? Absolument. Akili Shop sélectionne rigoureusement chaque créateur et artisan. Nous garantissons que chaque produit est une création originale ou un article authentique issu du savoir-faire de nos partenaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Une fois la commande validée, elle est transmise au créateur pour préparation. Si vous souhaitez effectuer une modification, contactez-nous au plus vite via WhatsApp au +221 71 128 52 74. Si l’article n’a pas encore été expédié, nous ferons le nécessaire.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous utilisons la plateforme sécurisée PayDunya. Vous pouvez payer par :

• Mobile Money (Wave, Orange Money, Free Money).
• Cartes Bancaires (VISA, Mastercard).

🚚 LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

• Dakar : 24h à 48h.
• Régions du Sénégal : 2 à 4 jours.
• International : 5 à 10 jours en moyenne.
• Note : Les articles sur-mesure peuvent nécessiter un délai de confection supplémentaire précisé sur la fiche produit.

Pourquoi ai-je reçu ma commande dans deux colis différents ? Akili Shop est une marketplace. Si vous achetez des produits chez deux créateurs différents, chacun expédie son colis depuis son propre atelier pour garantir la fraîcheur et la rapidité.

🤝 VENDEURS ET PARTENAIRES

Comment devenir vendeur sur Akili Shop ? C’est très simple ! Rendez-vous sur la page [Devenir Vendeur], remplissez le formulaire et notre équipe examinera votre profil sous 48h.

Quels sont les frais pour vendre sur la plateforme ? L’inscription est gratuite. Akili Shop prélève une commission uniquement sur les ventes réalisées. Pour plus de détails sur les paliers de commission, contactez notre service partenaire.

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Que faire si mon article est endommagé ? Vérifiez toujours votre colis devant le livreur. Si l’article est abîmé, refusez le colis ou prenez une photo et contactez-nous immédiatement à contact@akilishop.com.

Comment se passe le remboursement ? Après validation du retour, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat sous 7 à 10 jours ouvrés.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Contactez-nous directement par WhatsApp au +221 71 128 52 74. Notre équipe est là pour vous aider !