AKILI SHOP s’engage à offrir une expérience d’achat en ligne fiable, sécurisée et
transparente. Cette politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement
des produits achetés sur notre marketplace.
1. Droit de retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 2 à 7 après réception, selon la catégorie du
produit et les conditions définies par le vendeur.
Le produit doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé
- Complet (emballage, accessoires, notices)
- Non endommagé ou modifié
Certains produits, comme les produits personnalisés ou sur-mesure, ne sont pas éligibles au
retour.
2. Processus de retour
Pour initier un retour :
- Connectez-vous à votre compte AKILI SHOP et rendez-vous dans “Mes
commandes”. - Sélectionnez le produit à retourner et cliquez sur “Demander un retour”.
- Remplissez le formulaire en précisant le motif du retour et envoyez-le au vendeur.
- Emballez soigneusement le produit et utilisez une méthode de livraison suivie pour
garantir sa sécurité (via Paps ou autre service recommandé).
- Les frais de retour sont généralement à la charge du vendeur si le produit
est défectueux ou non conforme. - Dans les autres cas, ils peuvent être à votre charge, selon les conditions du vendeur.
3. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le vendeur ou AKILI SHOP procédera au
remboursement.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de
l’achat. - Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement
et la banque. - Des remboursements partiels peuvent être appliqués si le produit est endommagé ou
incomplet.
4. Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, contactez directement le vendeur via la
messagerie AKILI, SHOP pour convenir des modalités.
AKILI SHOP se réserve le droit de refuser tout retour ou échange qui ne respecte pas ces
conditions ou qui est jugé abusif.
5. Contact et assistance
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez
contacter notre support client AKILI SHOP via le Centre d’aide ou les coordonnées
disponibles sur la plateforme.
Nous nous engageons à traiter chaque demande rapidement et de manière transparente afin de
garantir votre satisfaction.
