Une logistique d’excellence pour une expérience sereine.
Akili Shop connecte acheteurs et créateurs pour offrir une expérience de shopping simple, sécurisée et fiable. Pour garantir cette qualité, nous collaborons avec des partenaires logistiques de premier plan, dont Paps, leader de la livraison au Sénégal.
1. Zones et Délais de Livraison
Les délais indiqués courent à partir de la remise du colis au transporteur par le créateur.
| Destination | Mode de livraison | Délai estimé |
| Dakar & Banlieue | Coursier Express (Paps) | 24h à 48h |
| Régions (Sénégal) | Partenaires nationaux | 2 à 4 jours |
| Afrique (CEDEAO) | DHL / Express | 3 à 7 jours |
| Europe & Amérique | DHL / FedEx / UPS | 5 à 10 jours |
| Reste du Monde | Standard / Express | 7 à 15 jours |
2. Frais de Port
Les frais de livraison sont indiqués clairement dans votre panier avant la validation. Ils sont calculés automatiquement selon trois critères :
- Le poids et le volume de votre commande.
- La destination finale.
- Le nombre de créateurs : Akili Shop étant une marketplace, si vous achetez chez deux créateurs différents, vous recevrez des colis distincts avec des frais ajustés.
- 💡 Astuce : Regroupez vos achats chez un même créateur pour optimiser vos frais de port !
3. Suivi de Commande
Après confirmation de votre achat, vous recevez un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’avancement de votre livraison en temps réel directement depuis votre espace client Akili Shop ou sur la plateforme de notre transporteur.
4. Réception et Responsabilité
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis.
- Dommages : En cas d’erreur ou de dommage, signalez-le immédiatement au livreur ou à notre service client.
- Absence : En cas d’absence, le transporteur vous contactera par téléphone pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait.
- Engagement : Chaque vendeur est responsable de l’emballage de ses produits. Akili Shop assure la mise en relation et le suivi, tandis que nos prestataires garantissent le transport.
5. Douanes et Taxes (International)
- Sénégal : Toutes nos livraisons sont TTC (Toutes Taxes Comprises).
- International : Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et dépendent de la législation locale.
6. Produits volumineux
Certains articles fragiles ou volumineux peuvent nécessiter des délais ou des frais spécifiques. Ces informations seront toujours précisées sur la fiche produit concernée.
7. Assistance et contact
Pour toute question sur les frais ou la livraison, vous pouvez contacter notre service client
AKILI SHOP pour obtenir assistance et conseils.
